Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos de Red Papelera
Última actualización: 9 de julio
En Red Papelera buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos.
Plazo para solicitar una devolución
Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales, en caso de aplicar.
- No presentar daños ocasionados por mal uso.
- Contar con el comprobante o número de pedido correspondiente.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar el proceso de devolución, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente mediante el siguiente correo electrónico:
En su solicitud deberá indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, en caso de presentar algún daño o defecto.
Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo proporcionará las instrucciones para realizar el envío del producto.
Dirección para devoluciones:
[Agregar dirección física de Red Papelera]
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Le recomendamos revisar su pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto presenta algún defecto de fabricación, daño durante el transporte o recibió un artículo diferente al solicitado, deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para evaluar el caso y ofrecer una solución.
Dependiendo de la situación, Red Papelera podrá ofrecer:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por otro artículo equivalente.
- Reembolso parcial o total.
- Crédito para futuras compras.
Productos que no pueden devolverse
Por razones de seguridad, higiene o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos solicitados especialmente para el cliente.
- Software o licencias digitales.
- Tarjetas de regalo.
- Productos que presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Productos consumibles abiertos o utilizados, como tóners, cartuchos de tinta o suministros de impresión que hayan sido instalados o manipulados.
- Productos vendidos como liquidación, remate o promoción especial, salvo que presenten defectos de fabricación.
Si tiene dudas sobre un producto específico, puede contactarnos antes de realizar su compra.
Cambios de productos
Si desea cambiar un producto por otro modelo, marca o presentación, deberá solicitar primero la devolución del artículo original.
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, podrá realizar una nueva compra del artículo deseado.
Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, será inspeccionado por nuestro equipo.
Le notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
En caso de ser aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo estimado para reflejar el reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo ha recibido, puede comunicarse con nosotros para darle seguimiento.
Costos de envío por devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Red Papelera (producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el envío), nosotros asumiremos el costo del envío correspondiente.
Cuando la devolución sea por decisión del cliente, cambio de opinión o error al realizar la compra, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido preparados o enviados.
Si el pedido ya fue despachado, será necesario realizar el procedimiento de devolución una vez recibido el producto.
Contacto
Si tiene cualquier duda relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puede comunicarse con nosotros:
Red Papelera